為加強公司的產品售后服務工作，提供顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制定本辦法。

      1、公司應做好發貨工作，將產品使用說明書提供給業主，并向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。

      2、公司設立售后服務熱線，售后服務部指定專人負責熱線記錄，并及時將顧客的咨詢、意見反饋及投訴反饋給相關部門。

      3、我公司提供終身技術服務，并配有專職人員，搶修設備、配件齊全，如發現問題，48小時內到達用戶現場，4小時內解決故障。

      4、銷售人員和售后服務人員會及時到市場上對客戶進行回訪，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見。

      5、回訪意見會及時由技術部門會同質檢、生產部門協商解決，結合用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。

      6、公司提供的貨物粘貼售后服務卡，包括公司名稱、負責人、供貨時間、公司電話、售后投訴電話等重要信息，方便用戶及時解決問題。

二、完善的銷售服務計劃

      依托品牌優勢和市場需求，為客戶提供優質的供貨服務。

      “服務也是產品”，用戶至上是我們永遠的選擇，我們的售后工作隨時聽從您的調遣，為你們的產品設計、施工、安裝提供合理的方案和全部細致、周到、優質、快捷的技術服務。

      1、本公司設有專職售后人員，能夠迅速及時的安排發貨，完全可以按照指定要求及時供貨。

      2、我公司與唐山市運輸公司簽定長期運輸協議，保證有充足的汽車運輸我公司產品。在接到客戶訂貨通知后保證將貨物安全及時的運到施工現場，隨時滿足工程進度需要，并隨貨物配備產品合格證及使用說明書。

      3、我公司備品備件及專用耗材品種齊全，供應價格在同行業中是最低的，合理的做好配件及專用耗材配置工作，長期、優惠和及時提供配件及專用耗材的供應，并全天候配備人員送貨服務，完全滿足貴方工程的需要。

      4、我公司承諾提供終身技術服務、并配有專職人員、搶修設計、配件齊全。我公司產品質量保證期三年，提供質量保證期過后的產品終身維修服務及跟蹤售后服務，并隨時為需方提供及時、優質的技術及售后服務工作，提供全天候技術服務，指定固定的技術負責人員及聯絡電話。

      5、提供售前咨詢、布線規劃、選材建議、方案設計。根據需方的實際需要，為需方提供必要的技術資料，提供產品性能技術參數及產品相關知識的解答。

三、建立售后服務網絡

      為方便用戶對產品進行維修服務，公司建立了三級服務網，為客戶提供良好的售后服務。

      第一級：公司設立售后服務中心，主要職責是全面負責本公司產品的售后服務，管理各地區服務中心，及時反饋客戶對產品的質量信息，以進行持續改進，確保產品質量穩定提高。

      第二級：在產品集中銷售區設立區級服務中心，同時向周邊地區輻射，提高服務效率。公司售后服務部派監督員按計劃對地區服務中心進行業務指導及工作監督。

      第三級：每增加一個新用戶，我公司就會在當地專門建立一個連鎖維修網點，這樣的受理點隨著銷售走，哪里有銷售，哪里就有售后，能100%地覆蓋所有銷售地區，包含有銷售的縣、鄉鎮、甚至村。使所有用戶沒有后顧之憂。由地區服務中心派出服務監督員對各維修點進行指導，根據實際情況，每半年對其進行有效維護，以確保各維修點按公司要求，為用戶作更好、更周到的服務。